Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Ihre Sicherheit – hier erfahren Sie alles über unsere Rückerstattungsprozesse und Ihre Rechte
Unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber
Bei xenithovara legen wir großen Wert auf Transparenz und Fairness. Diese Richtlinie beschreibt, unter welchen Umständen Sie eine Rückerstattung für unsere Cash-Flow-Management-Programme beantragen können und wie der Prozess abläuft.
Wir verstehen, dass Bildungsinvestitionen wohlüberlegt sind. Deshalb haben wir klare Regelungen entwickelt, die sowohl Ihre Interessen als auch die Qualität unserer Programme schützen.
1 Voraussetzungen für Rückerstattungen
- Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Kursbeginn eingereicht werden
- Teilnehmer dürfen nicht mehr als 20% des Kursmaterials abgerufen haben
- Der Antrag muss schriftlich über die angegebenen Kontaktkanäle erfolgen
- Bei technischen Problemen, die durch xenithovara verursacht wurden, gelten erweiterte Fristen
- Gruppenprogramme und Sonderveranstaltungen unterliegen gesonderten Bedingungen
- Teilzahlungspläne werden anteilig berücksichtigt
So funktioniert der Rückerstattungsprozess
Antrag einreichen
Senden Sie uns Ihre Rückerstattungsanfrage per E-Mail an info@xenithovara.com mit Ihrer Buchungsnummer und einer kurzen Begründung
Prüfung
Unser Team überprüft Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen und kontaktiert Sie bei Rückfragen
Bearbeitung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel überwiesen
Wichtige Hinweise
Bearbeitungsgebühr: Bei genehmigten Rückerstattungen wird eine Verwaltungsgebühr von 50 Euro einbehalten, um administrative Kosten zu decken.
Digitale Downloads: Falls Sie bereits Kursmaterialien als Download erhalten haben, reduziert sich die Rückerstattung um den Wert dieser Materialien (in der Regel 15% des Kurspreises).
Keine Rückerstattung: Nach Ablauf der 14-Tage-Frist oder bei mehr als 20% Materialzugriff sind Rückerstattungen nicht möglich. In Härtefällen prüfen wir individuelle Lösungen.
Technische Störungen: Sollten technische Probleme auf unserer Seite Ihre Teilnahme behindern, kontaktieren Sie uns umgehend. Wir finden eine faire Lösung.
Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit | Besonderheiten |
|---|---|---|
| Kreditkarte | 7-10 Werktage | Gutschrift direkt auf die verwendete Karte |
| PayPal | 5-7 Werktage | Erscheint als Gutschrift in Ihrem PayPal-Konto |
| Banküberweisung | 10-14 Werktage | Benötigt vollständige Bankverbindung |
| SEPA-Lastschrift | 8-12 Werktage | Rücküberweisung auf das Ursprungskonto |
2 Sonderfälle und Ausnahmen
- Medizinische Notfälle: Bei ärztlich bestätigten gesundheitlichen Gründen gewähren wir verlängerte Fristen oder Kurswechsel
- Unvorhergesehene Lebensumstände: Wir prüfen Einzelfälle wie Arbeitsplatzverlust oder familiäre Notlagen individuell
- Technische Unzugänglichkeit: Falls Sie technisch bedingt nicht teilnehmen können, bieten wir alternative Lösungen an
- Programmabsagen durch xenithovara: Bei Absage von unserer Seite erfolgt automatisch vollständige Rückerstattung
- Qualitätsmängel: Dokumentierte Qualitätsprobleme werden ernst genommen und kulant behandelt
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Support-Team steht Ihnen bei allen Fragen rund um Rückerstattungen zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns über einen der folgenden Wege:
Diese Rückerstattungsrichtlinie wurde zuletzt am 15. Januar 2026 aktualisiert und tritt mit sofortiger Wirkung in Kraft.